Reclamar un vuelo retrasado, mi experiencia

Reclamar un vuelo retrasado, mi experiencia

Reclamar un vuelo retrasado, mi experiencia,  hoy quiero compartir cómo fue mi proceso de reclamar un vuelo retrasado, con que compañía presenté la reclamación y por supuesto, el resultado final.

El inicio

El día 01 de Febrero del 2.020 tenía un vuelo Tenerife a Madrid y luego el siguiente Madrid- Tokio ambos con la compañía Iberia.  Una vez ya dentro del avión rumbo a Madrid, antes de despegar, nos informan de un problema menor, que intentarían solucionar. Pasan los minutos y aún dentro del avión, ya con un nudo en el estómago, pensando en el siguiente vuelo, nos dicen que tienen que traer una pieza de otro avión y que nos bajemos del avión que va para largo 😨

No me lo podía creer, perdería mi vuelo a Japón !!! 

La compañía nos entregó un formulario de reclamación y un vale para desayunar en lo que esperábamos el siguiente vuelo, que tardó cerca de 3 horas. Al llegar a Madrid, apenas salimos del avión una persona de Iberia, al grito de «pasajeros con conexiones» nos entregó nuestras nuevas tarjetas de embarque ( para el día siguiente) ,el vale para el hotel, y otros para el almuerzo y la cena.  Recuerda que aunque te paguen todos los gastos, también tienes derecho a una compensación económica.

La Reclamación 

Una vez en el hotel que nos había asignado Iberia, comienzo a reorganizar el viaje y decido ese mismo día abrir la reclamación para solicitar una indemnización. Había oído de muchas empresas ( incluso al salir del aeropuerto, a todos los que salíamos del vuelo retrasado, una señorita nos entrega las tarjetas de contacto de una empresa que se encargaba de solicitar indemnización, me sorprendió mucho esta manera de marketing tan directo, bien por ellos !! )

Pero decidí poner la reclamación con la compañía Airhelp, que había oído bastante sobre ellos. Al entrar a la página tienen un apartado donde indicas los datos de tu vuelo, el tiempo que ha tenido de retraso y te dice a cuando tienes derecho a reclamar.

Según la compañía, me correspondían 600€ por pasajero ( éramos 2) , importe del cual se restarían los gatos que ellos te cobran, pero SOLO si ganan la reclamación. 

 

Poner la reclamación es muy sencillo, un simple formulario donde rellenas todos los datos, pero lo más importante es todo los documentos que puedas adjuntar !!  Como abrí la reclamación el mismo día tenía todos los documentos en mi poder:  las tarjetas de embarque antiguas y las nuevas, los bonos de comida de Iberia, el bono del hotel por la noche que deberíamos quedarnos en Madrid, la reclamación que había puesto directamente a la compañía desde Tenerife, adjunté todo. Y agradezco haberlo hecho ese mismo día, que quizás luego en el viaje algo se me hubiese extraviado.

El proceso

Una vez completado todos los datos, se presenta la reclamación. Pero días después declaran la pandemia por el Covid19 , las compañías comienzan a recibir avalanchas de solicitudes por los vuelos cancelados y mis esperanzas de que esto llegara a buen puerto eran nulas.

Cada mes recibía de la compañía un email diciendo que estaban trabajando en ello, que sólo dependíamos de la compañía Aérea y que teníamos que esperar. Así cada mes, durante 14 meses !! 

 

 

La Resolución – Reclamar un vuelo retrasado, mi experiencia

Hasta que en el mes de Abril del año siguiente ( 2.021) me llega un email diciendo que Iberia había accedido a la compensación y que por fin cobraríamos ( Airhelp y yo ). Después del tiempo que había pasado y de la situación mundial no me lo podía creer !! 

Cuánto cobré?

De los 600€ que nos correspondía por pasajero, es decir de los 1.200€ que se les reclamó a Iberia, este es el detalle del pago:

Reclamar un vuelo retrasado, mi experiencia

 

Pues recibimos la mitad de lo reclamado, 300€ para cada uno de los pasajeros. La otra mitad fueron para la comisión de Airhelp y el resto comisiones por acciones legales.

Cuando me llegó el email me piden que informen la cuenta donde quiero recibir el dinero, una vez les respondí, ese mismo día recibí el dinero.

Conclusión

El tiempo de espera fue largo, pero entiendo que estábamos en una situación extraordinaria  y con las aerolíneas desbordadas,  por lo que seguramente en cualquier otro momento el tiempo de espera es menor. 

Con respecto a la comisión de ellos muy alta, está claro que si tu gestionas las reclamación por tu cuenta todo el dinero es para ti. También es verdad que el tiempo que invertí en rellenar el formulario no fueron más de 20 minutos !! El resto lo hicieron todo ellos  ( pero aún así esperaba recibir un poco más) !! 

La buena noticia

Leyendo esto te estas acordando de algún vuelo, en el que sufriste un retraso, cancelación, overboking, etc. ??  La super noticia es que puedes reclamar todo estos estos vuelos de los últimos 2 años !! 

  • Vuelos dentro de la Unión Europea de menos de 1500km, indemnización 250€
  • Vuelos dentro de la Unión Europea de más de 1500km , te corresponden 400€
  • Vuelos no comunitarios entre 1500 y 3500km la indemnización es de 400€
  • Vuelos no comunitarios de más de 3500km , la compensación es de 300€ si es el retraso a la llegada está entre 3-4h y 600€ si se retrasa más de 4 horas ( como fue mi caso) 

Puedes comprobar en la web de Airhelp si tienes derecho a solicitar la compensación y el importe que te corresponde. Por lo que no dudes en hacerlo, sólo te llevarán unos minutos y si hay documentos que no tienes las compañía tiene la obligación de facilitártelos, como por ejemplo, en mi caso Iberia, donde puedes ver los documentos que te comento.

Espero que mi experiencia te ayude, sobre todo que sepas que tenemos nuestros derechos a ser compensados si las compañías no han prestado el servicio como tiene que ser y que puedes hacer la reclamación por tu cuenta o hay compañías que simplemente facilitándoles la información que necesitan ellos realizan la reclamación por ti.

Si conoces otras empresas para reclamar indemnizaciones, diferentes a Airhelp, puedes dejarlas en los comentarios para conocer más opciones. Ya saben que compartir es vivir !! 👍

Y si buscas más información sobre planificación de viajes, no dejes de visitar esta sección.

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